Descrizione del ruolo:

La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Sales - Online e avrà un ruolo strategico nello sviluppo e gestione della customer experience e del CRM aziendale. Il CRM & Customer Experience Manager avrà il compito di ottimizzare i canali di interazione con il cliente finale e di sviluppare progetti legati all'omnicanalità, integrando l'esperienza online con quella in store, al fine di garantire un'esperienza cliente fluida e coerente su tutti i touchpoint.

Responsabilità principali:

- Sviluppo della customer experience: Migliorare e monitorare l'interazione del cliente attraverso i diversi canali (e-commerce, app, store fisici, social media, customer service).

- Progettazione e implementazione dell'Omnicanalità: Collaborare con i reparti interni per integrare l'esperienza digitale e quella in store, garantendo un percorso cliente fluido e personalizzato.

- Gestione del CRM: Creare e gestire strategie di CRM volte a migliorare la fidelizzazione, l'acquisizione di nuovi clienti e l'aumento del valore del cliente nel tempo.

- Analisi dei dati e segmentazione: Analizzare i comportamenti dei clienti e segmentare il pubblico per creare campagne personalizzate e mirate, migliorando l'engagement e la conversione.

- Sviluppo di strategie di comunicazione personalizzate: Definire e implementare piani di comunicazione mirati attraverso canali come email marketing, SMS, notifiche push, con l'obiettivo di migliorare la relazione con il cliente e incentivare l’acquisto omnicanale.

- Collaborazione cross-funzionale: Lavorare a stretto contatto con i team di marketing, vendite, IT e customer service per garantire l'integrazione dei sistemi e delle informazioni tra i vari canali.

- Monitoraggio della soddisfazione del cliente: Implementare strumenti per raccogliere feedback e misurare la customer satisfaction, utilizzando le informazioni per migliorare costantemente l'esperienza cliente.

Requisiti:

- Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo simile, preferibilmente in ambito e-commerce o retail.

- Conoscenza avanzata delle strategie CRM e delle piattaforme di gestione della relazione con il cliente.

- Esperienza nell'implementazione di progetti di omnicanalità.

- Forti capacità analitiche e di gestione dei dati per prendere decisioni basate su metriche.

- Eccellenti capacità di comunicazione e di gestione delle relazioni con i clienti.

- Mentalità orientata al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.

Descrizione del ruolo:

La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Sales - Online e avrà un ruolo strategico nello sviluppo e gestione della customer experience e del CRM aziendale. Il CRM & Customer Experience Manager avrà il compito di ottimizzare i canali di interazione con il cliente finale e di sviluppare progetti legati all'omnicanalità, integrando l'esperienza online con quella in store, al fine di garantire un'esperienza cliente fluida e coerente su tutti i touchpoint.

Responsabilità principali:

- Sviluppo della customer experience: Migliorare e monitorare l'interazione del cliente attraverso i diversi canali (e-commerce, app, store fisici, social media, customer service).

- Progettazione e implementazione dell'Omnicanalità: Collaborare con i reparti interni per integrare l'esperienza digitale e quella in store, garantendo un percorso cliente fluido e personalizzato.

- Gestione del CRM: Creare e gestire strategie di CRM volte a migliorare la fidelizzazione, l'acquisizione di nuovi clienti e l'aumento del valore del cliente nel tempo.

- Analisi dei dati e segmentazione: Analizzare i comportamenti dei clienti e segmentare il pubblico per creare campagne personalizzate e mirate, migliorando l'engagement e la conversione.

- Sviluppo di strategie di comunicazione personalizzate: Definire e implementare piani di comunicazione mirati attraverso canali come email marketing, SMS, notifiche push, con l'obiettivo di migliorare la relazione con il cliente e incentivare l’acquisto omnicanale.

- Collaborazione cross-funzionale: Lavorare a stretto contatto con i team di marketing, vendite, IT e customer service per garantire l'integrazione dei sistemi e delle informazioni tra i vari canali.

- Monitoraggio della soddisfazione del cliente: Implementare strumenti per raccogliere feedback e misurare la customer satisfaction, utilizzando le informazioni per migliorare costantemente l'esperienza cliente.

Requisiti:

- Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo simile, preferibilmente in ambito e-commerce o retail.

- Conoscenza avanzata delle strategie CRM e delle piattaforme di gestione della relazione con il cliente.

- Esperienza nell'implementazione di progetti di omnicanalità.

- Forti capacità analitiche e di gestione dei dati per prendere decisioni basate su metriche.

- Eccellenti capacità di comunicazione e di gestione delle relazioni con i clienti.

- Mentalità orientata al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.