Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line MM6, footwear, interior design, and accessories, including leather goods, fine jewelry and fragrance.
In 2002, the French house became part of OTB. Along with sister brands of the group, Maison Margiela continues pushing the boundaries of modern fashion while preserving its distinctive identity and heritage.
 

En tant que Clienteling specialist, vous aiderez à gérer les initiatives et projets clienteling. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de projet seniors, les équipes en contact avec les clients et d'autres départements pour assurer la réussite des stratégies de clienteling. Vous serez responsable de soutenir la mise en œuvre d'expériences clients personnalisées et d'optimiser les process pour améliorer l'engagement des clients.

Responsabilités  :

 Développement d'Actions pour les Segments Clients :

Concevoir et mettre en œuvre des plans d'action sur mesure pour accroître l'engagement des différents segments clients.

 Suivi, analyse et reporting des diiférentes initiatives dans le but d’améliorer les KPIs clients

Soutien aux Projets de Clienteling & Animations :

Participer au développement du calendrier d'activation client.

Développer et mettre en œuvre des expériences de clienteling personnalisées et uniques pour engager nos clients au niveau régional et global

Rapports de Campagne et Insights :

Aide au développement et à l'exécution des campagnes OTO.

Suivi, analyse et reporting de la performance des campagnes OTO.

Evaluer l'impact des campagnes de clienteling et identifier les tendances et opportunités d'amélioration.

Analyse des Top Clients :

Analyse détaillée des Top Clients.

Création et mise en place de stratégies personnalisées pour améliorer la rétention, la répétition et le recrutement des Top Clients

Collaboration avec les Équipes Transversales :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, ventes, IT) pour s'assurer que les initiatives de clienteling sont alignées sur les objectifs globaux de l'entreprise et que l'exécution est fluide.

Assurer une veille continue de nos principaux concurrents sur le marché sur les sujets pertinents d'expérience client.

Profil recherché:

Vous avez une Licence / Master en commerce, marketing ou domaine connexe

Vous êtes une personne avec 1 à 2 ans d'expérience en gestion de projet, CRM ou rôles de clienteling, de préférence dans le retail, le luxe.

Vous êtes une personne avec de fortes compétences analytiques et d'interprétation des données.

Vous maîtrisez Excel, PowerPoint et les outils CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot).

Vous êtes une personne avec une bonne communication, avec la capacité de travailler en collaboration avec différentes équipes et départements.

Vous êtes très organisé, orienté vers les détails et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Vous avez une appétence pour les stratégies de clienteling.

Vous avez une expérience avec les outils d'automatisation du marketing et les plateformes d'analyse de données (Google Analytics, Tableau, etc.).

Vous connaissez des programmes de fidélité client ou des programmes VIP.

Vous maîtrisez l'anglais.