Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line MM6, footwear, interior design, and accessories, including leather goods, fine jewelry and fragrance.

In 2002, the French house became part of OTB. Along with sister brands of the group, Maison Margiela continues pushing the boundaries of modern fashion while preserving its distinctive identity and heritage.
 

Basé à Paris, l’Omnichannel Project Lead contribue au développement et à l’implémentation de la stratégie omnicanale, en collaboration avec les partenaires internes et externes. 

Vos missions : 

Promouvoir l’adoption des services omnicanaux (Buy Online Pick up In Store, Endless Aisle, Ship from Store, Ship to Store) auprès des équipes retail
Assurer le bon fonctionnement des opérations omnicanales : gestion des setups sur les plateformes dédiées - Order Management System (OMS), Salesforce Commerce Cloud (SFCC), Store Order Fulfillment app (SOF), Clienteling app (DRT) ; coordination des résolutions de bugs
Créer et/ou coordonner les formations sur les plateformes utilisateurs (SOF et Clienteling app) pour les interlocuteurs d’opérations retail ; assurer la transmission des guidelines
Contribuer à la définition de la roadmap omnicanale, coordonner sa mise en œuvre en collaboration avec le département IT et les autres équipes impliquées
Collaborer avec l’E-commerce Operations Specialist sur les projets opérations transverses pour assurer une cohérence dans les déploiements et fonctionnements à 360°
Collaborer avec les Responsables e-commerce des régions (Japon, Etats-Unis) pour identifier les besoins locaux et y répondre
Collaborer avec les équipes CRM et Client Care pour identifier des actions omnicanales pertinentes avec les stratégies clients
Suivre les prévisions de stocks du packaging omnicanal des boutiques
Développer les reportings omnicanaux et suivre les performances
Effectuer des benchmarks réguliers sur les technologies et stratégies pour défier la compétitivité de la roadmap omnicanale

Profil : 
4 ans d’expérience minimum dans un poste similaire dans l’univers du luxe. 
Expérience confirmée sur des logiciels d’opérations omnicanales et retail (OMS, Salesforce, SOF, Clienteling App)
Vous êtes une personne animée par la recherche de solutions et l’atteinte de résultats.
Vous êtes une personne ayant un esprit d’équipe et d'excellentes capacités à communiquer avec des équipes internationales. 
Vous avez la capacité à gérer plusieurs projets de manière simultanée. 
Vous êtes bilingue anglais, français opérationnel, (l’italien est un plus)

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Based in Paris, the Omnichannel Project Lead will contribute to the development and rollout of the omnichannel strategy, collaborating with all relevant internal stakeholders and external partners.

Responsibilities :
Promote the adoption of omnichannel services (Buy Online Pick up In Store, Endless Aisle, Ship from Store, Ship to Store) to retail teams
Ensure the fluidity of omnichannel operations: manage setups across the platforms - Order Management System (OMS), Salesforce Commerce Cloud (SFCC), Store Order Fulfillment app (SOF), Clienteling app (DRT); coordinate issue and bug solving
Create and/or coordinate trainings for retail interlocutors on the Store Order Fulfillment app (SOF) and on the omnichannel service section of the Clienteling app (DRT); create and/or coordinate the sharing of guidelines
Contribute to the definition of the omnichannel roadmap, coordinate its deployment in collaboration with the IT department and relevant team leads
Collaborate with E-commerce Operations Specialist on relevant cross-operations topics to ensure a 360° Operations coherence
Collaborate with the E-commerce Managers of the regions (Japan, Unites States) to identify local needs and solve them
Collaborate with the CRM and Client Care team to align omnichannel efforts with customer relationship management strategies and Clienteling initiatives.
Follow up the omnichannel packaging forecasting to secure proper stocks in stores
Develop omnichannel KPI reports and monitor performances
Stay abreast with the latest technologies to challenge the current omnichannel features

Profil : 
Minimum 4-year experience in a similar role in the fashion or luxury industry. 
Proven experience on omnichannel & retail softwares (OMS, Salesforce, SOF, Clienteling App)
You are a solution-oriented, results-oriented team player with strong communication skills. 
You are able to manage multiple projects simultaneously. 
You are able to collaborate with a large array of international departments.
English bilingual, French conversational, (Italian is a plus)

#MM