Au sein du Département Client, le/la Chef de Projet Engagement Client joue un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie globale d'engagement client de la Maison. 

Basé(e) au Siège, ce poste travaille en étroite collaboration avec les équipes Régionales ainsi qu'avec les départements Marketing, Retail, Merchandising et Communication pour concevoir et déployer des expériences client impactantes — incluant le gifting, les événements clients, les activations en boutique et hors boutique, ainsi que les expériences institutionnelles VIC — qui renforcent la relation client, soutiennent les objectifs commerciaux et incarnent la vision de la Maison sur l'ensemble des marchés. 

Principales responsabilités :

1. Piloter la stratégie globale d'engagement client 

• Développer des initiatives pouvant être efficacement adaptées et activées sur l'ensemble des marchés afin de favoriser l'acquisition, l'engagement, la fidélisation et la réactivation des clients. 

• Collaborer avec les équipes Marketing, Retail, Merchandising et Communication pour garantir l'alignement des initiatives d'engagement client avec les priorités commerciales, les lancements de produits et les calendriers de la marque. 

• Suivre la performance des initiatives d'engagement et identifier les opportunités d'amélioration continue. 

2. Élever l'expérience client 

• Développer des concepts d'expérience client innovants reflétant l'identité de la Maison et soutenant les objectifs commerciaux. 

• Piloter la stratégie globale de gifting en définissant les guidelines permanentes et saisonnières, en gérant les allocations et en mesurant la performance à travers des KPI et un ROI pertinents. 

• Garantir la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des marchés, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour répondre aux opportunités commerciales locales et aux spécificités culturelles. 

3. Piloter les événements clients globaux et les expériences VIC 

• Définir et superviser la stratégie d'événements clients de la Maison à travers les activations en boutique et hors boutique, en garantissant une expérience client cohérente et d'exception sur l'ensemble des marchés. 

• Développer des guidelines globales, des outils opérationnels et des bonnes pratiques pour assurer une exécution réussie dans l'ensemble des régions. 

• Soutenir le développement et l'exécution des événements clients institutionnels clés de la Maison, notamment les défilés, les dîners VIC, les présentations de collections et autres expériences client exclusives, en étroite collaboration avec les équipes transversales. 

• Suivre la performance des événements, recueillir les retours des marchés et optimiser en continu l'impact et l'efficacité des activations clients. 

4. Favoriser la collaboration à l'international 

• Collaborer avec les équipes Régionales pour développer des plans d'engagement client alignés avec la stratégie globale de la Maison tout en répondant aux besoins des marchés locaux. 

• Collaborer étroitement avec les équipes transversales — notamment Marketing, Retail, Merchandising et Communication — pour garantir une exécution fluide des initiatives d'engagement client. 

• Recueillir les enseignements et retours des marchés afin d'enrichir et d'affiner en continu la stratégie d'engagement client de la Maison. 

Profil :

• Diplôme de Master en Marketing, Commerce ou domaine connexe. 

• 5 à 7 ans d'expérience en Engagement Client, Clienteling, CRM, Événementiel, idéalement au sein du secteur du luxe ou de la mode. 

• Expérience avérée dans la gestion de projets internationaux et d'expériences client premium. 

• Solides compétences en gestion de projet et en collaboration transversale. 

• Excellentes capacités organisationnelles et de communication. 

• Esprit analytique avec la capacité à mesurer la performance et à transformer les enseignements en actions concrètes. 

• Français et Anglais courant ; la maîtrise de langues supplémentaires est un atout.